Questions/Réponses - OneSHOT-3D

Questions pratiques

Je désire acquérir OneSHOT-3D^®. Comment puis-je me le procurer ?
En remplissant le bon de commande en ligne depuis la page téléchargement. Si votre demande est spécifique, merci de remplir le formulaire depuis la page contactez-nous.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?
Les produits sont livrés sous forme de fichiers téléchargeables (envoyés à l'adresse mail indiquée sur le bon de commande) pour installer le logiciel sur votre ordinateur. Un deuxième mail comprenant vos codes personnels pour activer votre licence de OneSHOT-3D^®vous sera transmis dès réception du paiement. Une connexion internet est donc nécessaire. A défaut, l'activation peut s'effectuer par téléphone. Dans ce cas, il faut nous communiquer vos coordonnées téléphoniques à l'adresse suivante :
support(at)oneshot3d.com
Notre équipe support vous contactera dans les meilleurs délais. Pour un paiement en ligne, la livraison se fait une fois le paiement accepté et validé par la banque.

Comment suivre l'état de ma commande ?
Si vous avez des questions sur le traitement de votre commande, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou nous contacter par mail à : support(at)oneshot3d.com.

Où puis-je trouver vos Conditions Générales de Vente ?
Les Conditions générales de vente sont disponibles sur notre site dans la rubrique Commandez.

Comment être tenu informé des mises à jour disponibles ?
Toute mise à jour majeure fera l'objet d'une notification par email. Les mises à jours mineures sont gratuites et le logiciel les téléchargera automatiquement sous réserve d'avoir un accès internet.

Existe-t-il une version Mac ?
Actuellement, il n'existe pas de version Mac de OneSHOT-3D^®. Le logiciel a été développé pour fonctionner uniquement sur PC (Windows XP, Windows Vista et Windows 7). Cependant, l'application peut fonctionner en utilisant un logiciel de virtulisation pour émuler Windows XP sous Mac. Par exemple Parallels Desktop (http://www.parallels.com/fr/) mais Pointcube ne garantie pas le bon fonctionnement de l'application.

Questions techniques

J'ai des difficultés à installer OneSHOT-3D^® où puis-je m'adresser pour obtenir de l'aide ?
Une procédure d'installation est disponible pour vous aider à installer le logiciel.

Où puis-je trouver assistance quant à l'utilisation de OneSHOT-3D^® ?
Une aide contextuelle peut être consultée directement depuis le logiciel. Il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant un point d'interrogation situé en bas à droite de l'application.
Par défaut, l'application s'installe automatiquement dans : démarrer/programmes/OneShot3D/documentation. Vous trouverez également à cette adresse un manuel d'utilisation au format pdf regroupant toutes les informations nécessaires à l'utilisation de OneSHOT-3D^®.

Quelle est la configuration minimale requise pour exécuter OneSHOT-3D^® ?
OneSHOT-3D^® fonctionne sur les ordinateurs compatibles PC avec la configuration matérielle minimale suivante:
Windows XP Professionnel (Service Pack 1 minimum) , Windows Vista et Windows 7,
Carte graphique 3D 64 Mo compatible OpenGL 1.4,
512Mo de mémoire vive,
Processeur de type Intel ou AMD 1 Ghz,
150 Mo d'espace disque disponible,
Souris à molette.
Attention : sous Windows Vista et Windows 7, vous devez être connecté en tant qu'administrateur pour l'installation.

Faut-il désinstaller la version précédente de OneSHOT-3D^® lors d'une mise à jour ?
Il n'est pas nécessaire de supprimer la version de OneSHOT-3D^® qui est installée sur votre ordinateur. La mise à jour se substituera automatiquement à condition que l'installation se fasse dans le même répertoire (ne pas modifier le répertoire par défaut lors de l'installation).

Comment signaler un dysfonctionnement de l'application OneSHOT-3D^® ?
En cas d'un éventuel dysfonctionnement, il faut remplir le formulaire compris dans OneSHOT-3D^® en cliquant sur le bouton orange intitulé "Support et Suggestions" (situé en bas à gauche de l'application) et cocher la case "Joindre une capture d'écran". Votre demande sera traitée par notre équipe technique dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il si je veux installer ma licence sur un autre poste ?
Chaque licence correspond à un poste. Si vous souhaitez installer votre licence sur un autre poste, il vous faudra désactiver votre licence sur le premier poste et l'activer sur le second poste avec les mêmes identifiants. Pour désactiver votre licence, il faut lancer OneSHOT-3D^® et cliquer sur l'icône représentant un rouage qui s'intitule "Paramètres de l'application". Ce bouton est situé en bas à droite de l'application. Cliquez ensuite sur "désactiver votre licence".
En revanche, si vous possédez plusieurs postes et que vous souhaitez équiper un certain nombre d'entre eux, il vous faudra acquérir autant de licences que de postes.

Pourquoi l'application est-elle lente ?
Afin d'optimiser les conditions d'utilisation, il est préférable de fermer toute autre application durant l'utilisation de OneSHOT-3D^®. Vérifiez par ailleurs que votre ordinateur correspond bien à la configuration minimale requise. Veillez également à effectuer régulièrement la maintenance de votre ordinateur (défragmentation/nettoyage du disque dur...).

Le fichier de sauvegarde *.jpg ou *.pdf est vide ou noir. Que faire ?
Si ce cas de figure venait à se produire, cela signifie que le pilote de votre carte graphique de votre configuration n'est pas à jour. Pour cela, téléchargez la dernière version du pilote de votre carte graphique. Pour accéder à la mise à jour des pilotes depuis votre système d'exploitation, cliquez sur l'icône "Poste de travail" (Ordinateur pour les utilisateurs Vista) puis sur le sous menu "Propriétés". Cliquez sur le lien "Gestionnaire de périphériques" dans l'onglet "Matériel". Avec le bouton gauche de la souris double-cliquez sur "Cartes graphiques" présentes dans une des branches de périphériques affichées. Puis avec le bouton droit de la souris cliquez sur le matériel apparenté. Puis cliquez sur le sous-menu "Mettre à Jour le Pilote".

Comment retrouver les images que j'ai sauvegardées ?
Par défaut, le chemin de sauvegarde des images se situe dans le répertoire "mes documents".

J'ai besoin d'informations techniques, je souhaite l'avis d'un technicien.
Pour toute information complémentaire ne figurant pas sur le site internet de OneSHOT-3D^®, vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante :
support(at)oneshot3d.com. Un technicien vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment nous faire part de vos suggestions ?
Il suffit de remplir le formulaire directement depuis OneSHOT-3D^® en cliquant sur le bouton orange intitulé "Support et Suggestions" (situé en bas à gauche). Nous tenons compte de toutes vos suggestions afin de vous garantir un logiciel totalement adapté à vos besoins.


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Dans ce cas, il faut nous communiquer vos coordonnées téléphoniques à l'adresse suivante : support(at)oneshot3d.com Notre équipe support vous contactera dans les meilleurs délais. Pour un paiement en ligne, la livraison se fait une fois le paiement accepté et validé par la banque. Comment suivre l'état de ma commande ? Si vous avez des questions sur le traitement de votre commande, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou nous contacter par mail à : support(at)oneshot3d.com. Où puis-je trouver vos Conditions Générales de Vente ? Les Conditions générales de vente sont disponibles sur notre site dans la rubrique Commandez. Comment être tenu informé des mises à jour disponibles ? Toute mise à jour majeure fera l'objet d'une notification par email. Les mises à jours mineures sont gratuites et le logiciel les téléchargera automatiquement sous réserve d'avoir un accès internet. Existe-t-il une version Mac ? Actuellement, il n'existe pas de version Mac de OneSHOT-3D^®. Le logiciel a été développé pour fonctionner uniquement sur PC (Windows XP, Windows Vista et Windows 7). Cependant, l'application peut fonctionner en utilisant un logiciel de virtulisation pour émuler Windows XP sous Mac. Par exemple Parallels Desktop (http://www.parallels.com/fr/) mais Pointcube ne garantie pas le bon fonctionnement de l'application. Questions techniques Questions techniques J'ai des difficultés à installer OneSHOT-3D^® où puis-je m'adresser pour obtenir de l'aide ? Une procédure d'installation est disponible pour vous aider à installer le logiciel. Où puis-je trouver assistance quant à l'utilisation de OneSHOT-3D^® ? Une aide contextuelle peut être consultée directement depuis le logiciel. Il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant un point d'interrogation situé en bas à droite de l'application. Par défaut, l'application s'installe automatiquement dans : démarrer/programmes/OneShot3D/documentation. Vous trouverez également à cette adresse un manuel d'utilisation au format pdf regroupant toutes les informations nécessaires à l'utilisation de OneSHOT-3D^®. Quelle est la configuration minimale requise pour exécuter OneSHOT-3D^® ? OneSHOT-3D^® fonctionne sur les ordinateurs compatibles PC avec la configuration matérielle minimale suivante: Windows XP Professionnel (Service Pack 1 minimum) , Windows Vista et Windows 7, Carte graphique 3D 64 Mo compatible OpenGL 1.4, 512Mo de mémoire vive, Processeur de type Intel ou AMD 1 Ghz, 150 Mo d'espace disque disponible, Souris à molette. Attention : sous Windows Vista et Windows 7, vous devez être connecté en tant qu'administrateur pour l'installation. Faut-il désinstaller la version précédente de OneSHOT-3D^® lors d'une mise à jour ? Il n'est pas nécessaire de supprimer la version de OneSHOT-3D^® qui est installée sur votre ordinateur. La mise à jour se substituera automatiquement à condition que l'installation se fasse dans le même répertoire (ne pas modifier le répertoire par défaut lors de l'installation). Comment signaler un dysfonctionnement de l'application OneSHOT-3D^® ? En cas d'un éventuel dysfonctionnement, il faut remplir le formulaire compris dans OneSHOT-3D^® en cliquant sur le bouton orange intitulé "Support et Suggestions" (situé en bas à gauche de l'application) et cocher la case "Joindre une capture d'écran". Votre demande sera traitée par notre équipe technique dans les meilleurs délais. Que se passe-t-il si je veux installer ma licence sur un autre poste ? Chaque licence correspond à un poste. Si vous souhaitez installer votre licence sur un autre poste, il vous faudra désactiver votre licence sur le premier poste et l'activer sur le second poste avec les mêmes identifiants. Pour désactiver votre licence, il faut lancer OneSHOT-3D^® et cliquer sur l'icône représentant un rouage qui s'intitule "Paramètres de l'application". Ce bouton est situé en bas à droite de l'application. Cliquez ensuite sur "désactiver votre licence". En revanche, si vous possédez plusieurs postes et que vous souhaitez équiper un certain nombre d'entre eux, il vous faudra acquérir autant de licences que de postes. Pourquoi l'application est-elle lente ? Afin d'optimiser les conditions d'utilisation, il est préférable de fermer toute autre application durant l'utilisation de OneSHOT-3D^®. Vérifiez par ailleurs que votre ordinateur correspond bien à la configuration minimale requise. Veillez également à effectuer régulièrement la maintenance de votre ordinateur (défragmentation/nettoyage du disque dur...). Le fichier de sauvegarde .jpg ou .pdf est vide ou noir. Que faire ? Si ce cas de figure venait à se produire, cela signifie que le pilote de votre carte graphique de votre configuration n'est pas à jour. Pour cela, téléchargez la dernière version du pilote de votre carte graphique. Pour accéder à la mise à jour des pilotes depuis votre système d'exploitation, cliquez sur l'icône "Poste de travail" (Ordinateur pour les utilisateurs Vista) puis sur le sous menu "Propriétés". Cliquez sur le lien "Gestionnaire de périphériques" dans l'onglet "Matériel". Avec le bouton gauche de la souris double-cliquez sur "Cartes graphiques" présentes dans une des branches de périphériques affichées. Puis avec le bouton droit de la souris cliquez sur le matériel apparenté. Puis cliquez sur le sous-menu "Mettre à Jour le Pilote". Comment retrouver les images que j'ai sauvegardées ? Par défaut, le chemin de sauvegarde des images se situe dans le répertoire "mes documents". J'ai besoin d'informations techniques, je souhaite l'avis d'un technicien. Pour toute information complémentaire ne figurant pas sur le site internet de OneSHOT-3D^®, vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : support(at)oneshot3d.com. Un technicien vous répondra dans les plus brefs délais. Comment nous faire part de vos suggestions ? Il suffit de remplir le formulaire directement depuis OneSHOT-3D^® en cliquant sur le bouton orange intitulé "Support et Suggestions" (situé en bas à gauche). Nous tenons compte de toutes vos suggestions afin de vous garantir un logiciel totalement adapté à vos besoins.